И остались от плеера рожки да ножки

Сломался плеер - консультируют специалисты отдела потребительского рынка мэрии Калининграда.

Ситуация. У меня был MP3-плеер (был во всех смыслах). В нем полетела плата.
Я отдала его в ремонт по гарантийному талону. Мало того, что его доломали, так еще чуть денег не потребовали за второй ремонт. В итоге мне его вернули через два месяца потому, что не смогли собрать. Что мне делать с полученными «запчастями»? Могу ли я как-то воздействовать на сервисную службу?

Консультация. Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель обязан предоставить в письменной форме потребителю полную информацию о произведенном ремонте, в том числе о дате его обращения с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах), о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
В случае невыдачи вышеуказанной информации, необходимо обратиться в сервисный центр с заявлением о предоставлении вышеуказанной информации, в том числе с просьбой указать причины выхода из строя плеера и невозможности проведения ремонта.
Далее потребителю необходимо направить в адрес предприятия, где приобретался товар, претензию в двух экземплярах с изложением сложившейся ситуации и требований. Приложить заключение сервисного центра о невозможности проведения ремонта. Один экземпляр передается руководителю (должностному лицу), другой с отметкой о получении остается у потребителя.
Если сервисный центр даст заключение о наличии производственного дефекта в плеере, то в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней при предъявлении требования потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате денежной суммы и 7 дней при замене товара ненадлежащего качества.

Телефоны отдела потребительского рынка мэрии г. Калининграда: 923-233, 923-232.
Пл. Победы, 1, мэрия г. Калининграда.